역자서문 

디지털 비스 니스의 출발점인 전자상거래부터 최근에 확장된 디지털 비즈니스와 디지털 트랜스포메이 션 개념까지를 내용 범위로 하여 학생과 업계 실무자에게 반드시 필요한 핵심 내용과 방법 론을 중심으로 구성되어 있다. 특히 기술과 전략, 마케팅과 공급사슬, 제조업과 서비스업 등 한쪽으로 치우치기 쉬운 부분도 적절한 균형감을 유지하여 조직 내 다양한 직무 또는 다 양한 산업 종사자에게 두루 도움이 될 것이다.

학습 방법론 측면에서는 거꾸로 학습 또는 학생 중심 학습 접근 방식에 적합한 학습활동과 토론 문제, 사례 연구를 각 장에 담았다. 강사는 이를 적절히 활용하여 최상의 학습 효과를 거둘 수 있을 것이다. 또한 기존 이론과 개념에 대한 기본 설명은 학위 과정을 밟는 대학 원생에게 유용하고, 추가적인 정보를 제공하는 웹 링크는 상급 학년 학부생과 실무자에게 유용할 것이다.

이 책의 구성

1부에서는 디지털 비즈니스의 기초 개념을 소개하고, 2부에서는 디지털 비즈니스의 전략적 접근 방식과 응용 대안을 검토하며, 3부에서는 전략을 실행하는 방법을 다룬다. 이러한 논리적 순서에 따른 전체 구성에 걸쳐 전자통신이 비즈니스 프로세스를 지원하는 데 어떻게 사용되는지를 살펴볼 것이다.

1부 개요

디지털 비즈니스와 전자상거래에 대해 소개한다. 사례 연구를 통해 다양한 해석과 적용의 예를 소개하고 기본적인 용어와 개념을 명확히 설명한다.

• 1장 디지털 비즈니스의 기초: 디지털 커뮤니케이션이 기존 비즈니스에 미치는 영향, 디지 털 비즈니스와 전자상거래 비즈니스의 차이점을 설명한다.

• 2장 디지털 비즈니스와 전자상거래의 기회 분석: 디지털 커뮤니케이션을 통해 가능한 새로 운 비즈니스 모델과 마켓플레이스 구조를 이해한다.

• 3장 전자상거래 관리: 전자상거래를 수행하는 데 필요한 기술 옵션에 관한 다양한 비즈니스 모델과 기술에 대해 설명한다.

• 4장 디지털 환경의 주요 과제: 전략과 실행에 기회와 제약이 되는 기업의 거시적 환경을 설명한다.

2부 전략과 응용

기업 전반의 디지털 비즈니스 전략과 애플리케이션을 개발하기 위한 접근 방식을 살펴보고, 구매 측 전자상거래와 판매 즉 전자상거래를 중점적으로 다룬다.

• 5장 디지털 비즈니스 전략: 디지털 비즈니스 전략을 수립하는 방법 그리고 전략을 어떻게 분석하는지,

 전략 목표를 어떻게 정의하며, 비즈니스 전략과 어떻게 통합해야 하는지 살펴본다. 또한 디지털 비즈니스 전략을 실행하는 방법을 설명한다.

• 6장 디지털 공급사슬 관리: 공급사슬 전략의 관점에서 전자 조달을 포함한 공급사슬과 가 치사슬의 효율성을 높이기 위해 기술을 어떻게 적용할 수 있는지 알아본다.

• 7장 디지털 마케팅 전략: 디지털 마케팅 전략을 실행하기 위한 개념과 프로세스를 소개 한다.

• 8장 디지털 커뮤니케이션: 고객 확보 및 유지를 위해 디지털을 적용한 마케팅 기법을 살펴본다

3부 실행

디지털 비즈니스 실행의 관리를 설명하면서 디지털 비즈니스 솔루션의 생성 및 유지• 관리와 관련된 실질적인 문제를 검토한다.

• 9장 디지털 경험과 서비스 디자인: 효과적인 디지털 고객 경험과 고객관계 관리를 설계한다.

• 10장 디지털 트랜스포메이션 관리: 디지털 트랜스포메이션의 핵심 요소와 그로스 해킹의 원칙을 이해한다.

Part 1 개요

1.  디지털 비즈니스의 기초

2.  디지털 비즈니스와 전자상거래의 기회분석

3.  전자상거래 관리

4.  디지털 환경의 주요 과제

Part 2 전략과 응용

5.  디지털 비즈니스 전략

6.  디지털 공급사슬 관리

7.  디지털 마케팅 전략

8.  디지털 커뮤니케이션

Part 3 실행

9.  디지털 경험과 서비스 디자인

10. 디지털 트랜스포메이션 관리

요약

연습문제

참고문헌

웹 링크

용어 사전

찾아보기 

저자 

데이브 채피(Dave Chaffey)

 스마트인사이츠(www.smartinsights.com)의 공동 설립자이다. 스마트인사이츠는 디지털 마케팅 담당자와 전자상거래 관리자에게 모범 사례와 업계 동향에 대한 조언과 경고를 제공하는 온라인 교육 회사이다.

 또한 독립 디지털 마케팅 트레이너 및 컨설턴트로서 3M, 바클레이카드(Barclaycard) HSBC, 메르세데스벤츠(Mercedes-Benz), 마이크로소프트(Microsoft), 렌토킬(Rentokil) 등의 대기업부터 아르코(Arco), 컨퓨즈드(Confused), 유로피스(Euroffice), 아이투아이 (i-to-i), 혼빌(Hornbill) 등의 중소기업에 이르기까지 다양한 규모의 기업을 대상으로 디지털 마케팅 및 전자상거래 전략에 대해 컨설팅하고 있다.

타냐 아르투리(Tanya Arturi)

 제약 건강관리 분야를 전문으로 하는 디지털 마케팅 교육 및 컨설팅 회사(www.tanyaarturi.co.uk)를 운영하고 있다. 

지금까지 CIM, 하비내시(Harvey Nash), 인그리디언(Ingredion), KPMG, NHS, 알더헤이호스피스(Alder Hey Hospice), 몬산토(Monsanto), 악조노벨 (AkazoNobel) 등 다양한 기업과 협력하여 디지털 마케팅 전략 및 디지털 트랜스포메이션을 지원했다.

기술에 대한 열정을 가진 아르투리는 영국 최고의 테크 스타트업 그로스 해킹 전문가로서 이 분야의 기조 연설자로 자주 초청받는다. 

현재 맨체스터메트로폴리탄대학교의 부교수로 재직 중이며. MIBA 과정과 전략적 마케팅 관리 등의 학부 과정에서 강의하고 있다. 

또한 CIM과 긴밀히 협력하여 컨퍼런스에서 강연하고, 상업 교육 워크숍을 운영하며, 다양한 전문 자격증의 레벨 검증 위원으로 활동하고 있다.

데이비드 에드먼슨-버드(David Edmundson-Bird)

 2004년부터 맨체스터메트로폴리탄대학교에서 디지털 마케팅 및 엔터프라이즈 수석 강사로 재직 중이다. 

리즈메트로폴리탄대학교(현 리즈베켓대학교), 샐퍼드대학교, 셰필드핼럼대학교 등에서 근무했으며, 1995년에는 맨체스터에서 두 번째 웹 디자인 회사인 소조 (Sozo)를 설립하고, 1999~2002년 동안 아카데미의 최고학습설계자(CLA)로 근무했다.

 2007년에는 이컨설턴시(Econsultancy)와 공동으로 맨체스터메트로폴리탄대학교 최초 의 디지털 마케팅 석사 과정을, 2016년에는 풀타임 디지털 마케팅 커뮤니케이션 석사 과정을 개설했다. 에드먼슨-버드는 디지털 전략, 검색엔진 마케팅, 콘텐츠 전략을 전문으로 학부, 대학원, MBA 프로그램에서 강의하고 있다. 

또한 JD스포트(JD Sport), 매캔에릭슨 (McCann Erickson) 등 많은 클라이언트의 상업 프로그램에도 참여하고 있다. 

디지털 교육 및 마케팅 비즈니스의 디지털 트랜스포메이션에 대해 컨퍼런스와 미디어에서 폭넓게 강연 하고 있다.

옮김이 

김건하

와세다대학 경영시스템공학 박사

명지대학교 경영대학 교수

김동연

KAIST 경영공학 박사

한양대학교 경영대학 교수

유상석

미시간대학교 정보시스템 박사

성균관대학교 경영학과 교수

이지수

서울대학교 경영학 박사

서울시립대학교 경영학부 교수

장문경

서울대학교 경영학 박사

가천대학교 경영학과 교수

감수자

박기우

KAIST 경영공학 박사

성균관대학교 글로벌경영학과 교수

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